Гарантия качества

Поздравляем с приобретением ювелирного украшения!

Уверены, что она станет отличным дополнением Вашего образа или хорошим подарком.

Об условиях предоставления гарантии и бесплатного сервисного обслуживания Вы можете узнать из "Положения о гарантии и бесплатном сервисном обслуживании", опубликованном ниже.

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ И БЕСПЛАТНОМ СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

Изготовитель гарантирует соответствие ювелирных изделий требованиям ГСТУ 3527-97 «Изделия ювелирные из драгоценных материалов» и предоставляет дополнительное бесплатное сервисное обслуживание на следующих условиях:

Наименование	Гарантийный срок со дня продажи
Ювелирные изделия с драгоценными камнями, шарнирные соединения браслетов и сережек	18 месяцев
Остальные ювелирные изделия	12 месяцев
Коллекция Bijou for you	14 дней

Чтобы надолго сохранить первозданную красоту и блеск ювелирного изделия, мы рекомендуем соблюдать несколько несложных правил эксплуатации и ухода за ювелирными изделиями:

Избегай контакта со щелочными моющими веществами, содержащими хлор, йод, серу, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения и другими моющими средствами, химическими реактивами – они губительно влияют на поверхность украшений;

Снимай украшения во время занятий спортом, водных процедур и во время сна – это поможет избежать деформации и утраты целостности формы и вставок изделия;
Избегай влияния на изделие быстроизменяемых температур (снимать изделия при посещении сауны, солярия, бассейна и т.п.);
Храните ювелирные изделия в сухом темном месте вдали от источников высоких температур и прямых солнечных лучей.

Гарантируем соответствие ювелирных изделий условиям ДСТУ 3527-97 "Изделия золотарные из драгоценных металлов. Общие технические условия" и предоставляем гарантийное обслуживание, включающее устранение скрытых недостатков, возникших по вине производителя.

Обмен ювелирных изделий
Согласно требованиям статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену/возвращению.
Но мы очень ценим наших Клиентов и даем возможность обменять приобретенное ювелирное изделие на другое * в течение 14 дней с момента покупки, если Вам не подошел по размеру или каким-либо другим внешним характеристикам.
*Подробности - на сайте или у наших продавцов-консультантов.
Гарантийные обязанности
Мы предоставляем гарантию 18 месяцев на изделия с драгоценными камнями, шарнирные соединения браслетов и сережек, на остальные ювелирные изделия – 12 месяцев.
Срок гарантии исчисляется со дня продажи.
Если в течение этого срока при пользовании украшением из золота выявляются производственные недостатки (за исключением механических/химических повреждений, возникших по вине Клиента), относящихся к гарантии, мы отремонтируем его бесплатно. Для украшения из серебра - мы просто заменим его алогическим (при его наличии в продаже) или другим (по согласованию с Клиентом).
Для выполнения гарантийного ремонта покупатель должен иметь изделие, расчетный документ (чек), удостоверяющий приобретение изделия и паспорт изделия (бирку).
Действие гарантии не распространяется на:
В изделии присутствует механическое повреждение (приложение силы).
Вставки синтетическая и/или драгоценная выпали в результате деформации украшения; на камнях присутствуют сколы и трещины, изменен цвет.
Измененный цвет нити текстильной или кожаной, лески, атласной ленты; развязаны узлы, разрыхленность, раскрутка, зацепы, разрывы и перетертость шнурка.
Утрачена часть изделия.
Скол, царапины, трещины или слезлая эмаль.
Внутренняя часть фиксирующего силиконового замка выпала, разорвалась, затвердела и т.д.
Родиевое покрытие, сатинирование, матирование, чернение и позолота на изделии потемнело, покрылось пятнами, стерлось или присутствовали следы химического действия из:
щелочными моющими веществами, содержащими хлор, йод, серу, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения и другими моющими средствами, химическими реактивами;
йодом, хлором, который может присутствовать в бассейне или в СПА, в косметических или парфюмерных изделиях;
кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения;
сероводородом, содержащимся в воздухе, воде, бытовых средствах, а также в теле человека;
другими химическими веществами (кислотами или щелочами).
В цепях и браслетах извращены, потянуты звенья в длину, изломы на плетении, разрыв не в месте спайки, вмятины и заусеницы.
Шинка перстня потеряла круг (деформированная).
Швенза и штифт на серьгах деформированы.
Отсутствует государственное пробирное клеймо и существительное изготовителя или их несоответствие указанным данным в паспорте изделия.
Гарантийный ремонт невозможен, если Клиент самостоятельно осуществлял вмешательство в целостность и/или первоначальное состояние изделия (например, изменение размера изделия).

К гарантийным случаям относятся:

Без деформации, механического и химического воздействия (допускается легкое загрязнение в изделии): Вставка синтетическая (закрепленная крапанами или на клеевой основе) выпала или шатается.
К синтетическим вставкам относятся: кубический цирконий, оникс, перламутр, сердолик, малахит, фианит Swarovski Zirconia, жемчуг, керамика и т.д.
Выпадение из концевика нити текстильной или кожаной, каучука, лески, атласной ленты и др.
Соединительное кольцо подвесной части перетерлось.
Декоративный элемент на соединительном кольце отпал (налицо декоративный элемент и соединительное кольцо).
В замке (шпрингельный и карабин) выпала пружина или присутствует зазор (при зазоре допускается небольшая деформация!).
Не спаянные звенья и косынка в цепях и браслетах (все части изделия).
Кольцо лопнуло в месте пайки или механической пробы.
В серьгах отломан штифт в месте пайки; слабая фиксация английского замка; в винтовом замке прокручивается резьба.
Изделия с драгоценными камнями принимаются к обмену после проведения проверки продавцом на соответствие характеристикам, указанным в паспорте к этому изделию.

Для категории товаров «Бижутерия» действуют отдельные условия после продажного обслуживания:

Срок гарантии: 14 дней со дня покупки.

Гарантия распространяется на:

Дефекты производства (крепление камней, застежек, присоединительных частей).
Дефекты покрытия или фурнитуры.

Гарантия не распространяется на:

Механические повреждения изделия (царапины, сколы, поломки из-за падения и/или ушибов).
Контакт изделия с химическими веществами (духи, моющие средства, косметика, прочее).
Ношение изделия в условиях повышенной влажности (душ, бассейн, спортзал и т.п.).
Естественный износ покрытия при длительном использовании.

Обмен изделия надлежащего качества возможен в течение 14 дней со дня покупки при соблюдении следующих условий:

Сохранен товарный вид изделия и он не использовался (отсутствуют следы использования).
Имеется в наличии расчетный документ (чек), удостоверяющий приобретение товара.
Имеются упаковка и бирка для товара.

Гарантия качества

Обмен ювелирных изделий

Гарантийные обязанности

Действие гарантии не распространяется на:

К гарантийным случаям относятся:

Для категории товаров «Бижутерия» действуют отдельные условия после продажного обслуживания: